Central de Ajuda

Como faço um pedido?

Você pode pedir diretamente pelo nosso catálogo online — escolha o produto, configure quantidade e personalizações, e finalize no carrinho. Para projetos especiais ou grandes volumes, use o formulário de orçamento ou fale pelo WhatsApp.

Vocês aceitam arquivos do cliente?

Sim! Aceitamos arquivos em AI, CDR, PDF vetorial, SVG e DXF. Se o seu arquivo estiver em PNG ou JPG com boa resolução (mín. 300 dpi), nossa equipe avalia a possibilidade de vetorização.

Posso ver uma prova antes de produzir?

Sim. Para pedidos personalizados, enviamos uma prova digital (mockup) para aprovação antes de iniciar a produção. A produção começa somente após sua confirmação.

Existe quantidade mínima?

Depende do produto. Peças de home decor e letreiros geralmente começam em 1 unidade. Brindes como chaveiros e broches têm mínimo de 10 unidades. A quantidade mínima está indicada em cada produto.

Qual o formato ideal de arquivo?

Preferimos arquivos vetoriais: AI (Illustrator), CDR (CorelDRAW), PDF vetorial ou SVG. Para gravação, arquivos em alta resolução (300 dpi ou mais) também são aceitos.

Vocês criam o arquivo por mim?

Sim, oferecemos serviço de criação e adaptação de arte. O valor varia conforme a complexidade. Consulte nossa equipe pelo WhatsApp para um orçamento.

O arquivo precisa ter algum preparo especial?

Para corte: as linhas de corte devem estar em cor separada (geralmente vermelho), com espessura 0,01mm (hairline). Para gravação: utilize preto sólido ou escala de cinza. Envie nosso template de configuração se não tiver certeza.

Quais formas de pagamento aceitam?

Aceitamos PIX (com 5% de desconto), cartão de crédito em até 12x e boleto bancário com prazo de 3 dias úteis.

O pedido é confirmado antes ou após o pagamento?

A produção começa somente após a confirmação do pagamento. PIX e cartão são confirmados automaticamente. Boleto pode levar até 3 dias úteis para compensar.

Qual o prazo de produção?

O prazo médio de produção é de 4 a 6 dias úteis após aprovação do arquivo e confirmação do pagamento. Pedidos urgentes podem ser negociados — consulte disponibilidade.

Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim! Enviamos via Correios (PAC e SEDEX) e transportadoras parceiras para todo o Brasil. O frete é calculado no checkout pelo CEP de entrega.

Tem retirada presencial?

Sim. Atendemos na Rua Corredor do Bispo, 113, Salas 02 e 03, Recife/PE. Horário: segunda a sexta das 9h às 18h, sábados das 9h às 13h.

E se o produto chegar com defeito?

Entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento com foto do produto e da embalagem. Casos de defeito de fabricação ou erro nosso são resolvidos com reposição sem custo.

Posso cancelar meu pedido?

Cancelamentos são aceitos antes do início da produção, sem custo. Após o início da produção, consulte nossa política de devolução.